Condizioni generali di vendita

Aggiornato a giugno 2025

Condizioni generali di contratto di Wiepa Bürofachpartner GmbH, Wiesbaden

1. Disposizioni generali e ambito di applicazioneLe seguenti condizioni si applicano a tutte le offerte, forniture e prestazioni derivanti da contratti di compravendita, d’opera o di servizi e da altri contratti, compresi quelli relativi a future transazioni commerciali e a rapporti di durata. È espressamente esclusa l’efficacia di eventuali condizioni generali del cliente.

2. Offerte, conferma d’ordineSalvo diverso accordo espresso, le offerte non sono vincolanti. Il cliente è vincolato all’ordine per 5 giorni. L’ordine si considera accettato solo se confermato per iscritto da noi oppure se, entro tale termine, abbiamo avviato la consegna o la prestazione del servizio. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai modelli, alla costruzione o alle dotazioni, purché non comportino cambiamenti irragionevoli dell’oggetto del contratto per il cliente. Non apporteremo modifiche, ma non possiamo impedire ai rispettivi produttori di farlo.

3. Conclusione del contrattoLe offerte di Wiepa BüroFachPartner GmbH sui propri siti web non sono vincolanti. La presentazione dei prodotti nei negozi online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante. Facendo clic sui pulsanti «ordina con obbligo di pagamento», inoltrate un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello. La conferma di ricezione dell’ordine viene inviata subito dopo l’inoltro e non costituisce ancora accettazione del contratto. Possiamo accettare il vostro ordine inviando una conferma d’ordine via e-mail o consegnando la merce entro cinque giorni.

4. Prezzi-4.1 Si applicano i prezzi concordati al momento della stipula del contratto. Tali prezzi restano validi per quattro mesi. Se la consegna è prevista oltre quattro mesi dalla stipula del contratto, ci riserviamo il diritto di applicare i prezzi in vigore al momento della consegna.

-4.2 I prezzi si intendono non imballati, franco sede centrale di distribuzione.

5. Consegna-5.1 In caso di forza maggiore, ad esempio mobilitazione, guerra, disordini, calamità naturali ecc., siamo autorizzati a rinviare le nostre prestazioni per la durata dell’impedimento, oltre a un adeguato periodo di ripresa, oppure a recedere dal contratto qualora la prestazione sia o diventi effettivamente o economicamente impossibile. Ciò si applica anche nei rapporti commerciali quando non veniamo riforniti entro un termine ragionevole e dimostriamo di aver stipulato noi stessi un contratto con un fornitore avente per oggetto la fornitura contrattuale (operazione di copertura). In tutti questi casi, tuttavia, il cliente non ha diritto di recedere dal contratto se è responsabile degli impedimenti.

-5.2 Sono ammesse consegne parziali.

-5.3 Se prima della consegna il cliente richiede una diversa esecuzione e noi accettiamo la richiesta, il termine di consegna viene sospeso. Il termine di consegna decorre nuovamente.

-5.4 In caso di mora del cliente nel ricevere la merce, siamo autorizzati, decorso un ulteriore termine da noi fissato, a rifiutare l’adempimento del contratto e a richiedere il risarcimento dei danni. In alternativa, possiamo disporre diversamente della merce e consegnarla al cliente entro un nuovo termine congruo. Il risarcimento ammonta al 30% del prezzo di licenza concordato, fermo restando il diritto del cliente di dimostrare che il danno non si è verificato o è di entità inferiore.

-5.5 Se, su richiesta del cliente, spediamo l’oggetto del contratto, il rischio è a carico del cliente. Per tutte le consegne, il rischio di perdita della merce passa al cliente al momento della consegna allo spedizioniere, al vettore o ad altri soggetti incaricati della spedizione. Le disposizioni di cui sopra sul trasferimento del rischio in caso di vendita con spedizione non si applicano se il cliente ha acquistato beni per uso privato (vendita di beni di consumo). Se la spedizione viene ritardata su richiesta del cliente, il ritardo nell’accettazione da parte del cliente decorre dal ricevimento della nostra comunicazione scritta della disponibilità alla spedizione. In tal caso, a partire da due settimane dal ricevimento della comunicazione di disponibilità alla spedizione, siamo autorizzati ad addebitare al cliente i costi di magazzinaggio, per un importo minimo pari all’1% del totale della fattura al mese. In caso di ritardo della spedizione, il rischio di danneggiamento o perdita della merce acquistata passa al cliente al momento del ricevimento della comunicazione di disponibilità alla spedizione. Ciò vale anche in caso di ritardo nell’accettazione. Ci riserviamo il diritto di scegliere le modalità di spedizione.

6. Pagamenti-6.1 I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente a noi o a persone da noi autorizzate per iscritto. Le fatture devono essere pagate entro la data indicata oppure, se non è indicata alcuna data, entro 14 giorni dalla data della fattura, a netto. Il pagamento si considera effettuato nel luogo in cui possiamo disporre dell’importo. Gli assegni e le cambiali, se accettati, sono ricevuti salvo buon fine e si considerano pagamento solo dopo l’incasso. Le spese di sconto e i costi sono a carico del cliente. I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente nella valuta concordata.

6.2 Fermo restando quanto stabilito dal cliente, spetta esclusivamente a noi decidere a quale di più crediti imputare i pagamenti ricevuti.

6.3 Le consegne parziali e gli accessori consegnati in un secondo momento vengono fatturati separatamente. A essi si applicano le presenti Condizioni generali di vendita.

6.4 In caso di ritardo nei pagamenti da parte del cliente, siamo autorizzati ad applicare, fatti salvi gli altri diritti previsti dalla legge, gli interessi di mora nella misura stabilita dalla legge. Se il cliente acquista prevalentemente per scopi privati (consumatore), gli interessi ammontano al 5%; per gli altri contratti, all’8% oltre il rispettivo tasso di riferimento dell’Unione monetaria europea, a cui si aggiunge l’IVA applicabile. Gli interessi sono immediatamente esigibili.

7. Riserva di proprietà-7.1 Fino al saldo di tutti i crediti (compresi tutti i saldi derivanti da rapporti di conto corrente) che vantiamo o vanteremo nei confronti del cliente per qualsiasi titolo, ci vengono riconosciute le seguenti garanzie, che saranno svincolate a nostra discrezione su richiesta, quando e nella misura in cui il loro valore superi stabilmente di oltre il 20% i crediti garantiti:

- La merce fornita resta di nostra proprietà fino al completo soddisfacimento di tutti i crediti derivanti dal relativo contratto.- Il cliente può rivendere la merce soggetta a riserva di proprietà nell’ambito della normale attività commerciale. Non è autorizzato a trasferirne la proprietà a titolo di garanzia né a costituire pegni sulla merce.- -- La merce può essere rivenduta solo trasferendo la riserva di proprietà. Qualora, in caso di rivendita, il cliente non trasferisca la riserva di proprietà, cede sin d’ora a noi il proprio credito nei confronti dell’acquirente. Lo stesso vale per il saldo risultante da un conto corrente, qualora il cliente abbia stipulato un accordo di questo tipo con il proprio acquirente. Accettiamo con la presente la cessione.

- Possiamo chiedere al cliente di comunicare i crediti ceduti e i relativi debitori. Siamo quindi autorizzati a rendere nota la cessione a nostra discrezione.

-7.2 In caso di ritardo nei pagamenti da parte del cliente, di accesso alla merce sottoposta a riserva di proprietà da parte di terzi o di dissesto finanziario del cliente, siamo autorizzati ad accedere ai locali commerciali del cliente e a ritirare la merce sottoposta a riserva di proprietà per far valere il nostro diritto di proprietà. Il cliente autorizza con la presente i nostri collaboratori ad accedere in qualsiasi momento ai propri locali commerciali per mettere al sicuro la merce. L’ufficiale giudiziario è autorizzato a consegnarci la merce dopo la revoca del pignoramento.

-7.3 In caso di misure esecutive di terzi sui beni soggetti a riserva di proprietà, il cliente è tenuto a informarci tempestivamente e a consegnarci i documenti necessari per intervenire. L’obbligo vale anche in caso di altri tipi di pregiudizio. Inoltre, il cliente deve informare preventivamente i terzi dei diritti sui beni.

8. Ritardo, impossibilità-8.1 Se ritardiamo nella consegna di un bene e siamo accusati di dolo o colpa grave in relazione al ritardo, risarciremo al cliente tutti i danni che ne derivano. In caso di colpa lieve, sono esclusi i diritti del cliente.

-8.2 In caso di mancata fornitura da parte del fornitore, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto. Saremo esonerati dall’obbligo di consegna solo se dimostreremo di aver effettivamente ordinato la merce al fornitore.

9. Garanzia-9.1 La garanzia è prestata come segue:- Se il cliente acquista principalmente per uso privato (vendita di beni di consumo): 24 mesi; per tutte le altre transazioni, 12 mesi. Il periodo di garanzia decorre dal momento in cui il rischio passa al cliente. Entro tale periodo eliminiamo gratuitamente i difetti che il cliente ci ha segnalato per iscritto in modo comprensibile. A nostra scelta, il difetto viene eliminato mediante riparazione, aggiramento del difetto o consegna di un altro articolo. Se il cliente acquista principalmente per uso privato (vendita di beni di consumo), può scegliere tra la riparazione e la sostituzione. In entrambi i casi, il cliente è tenuto a rimborsarci i vantaggi d’uso ricavati dal bene difettoso fino alla consegna dell’articolo sostitutivo.

- Se proponiamo al cliente un dispositivo sostitutivo funzionante ma usato, il cliente può scegliere se preferisce un dispositivo nuovo e corrispondere un indennizzo per i vantaggi derivanti dall’uso, oppure accettare quello usato. In quest’ultimo caso non dovrà corrispondere alcun indennizzo per i vantaggi derivanti dall’uso.

- Se almeno due tentativi di riparazione per ciascun difetto non vanno a buon fine, il cliente ha il diritto, a sua scelta, di chiedere una riduzione del corrispettivo, recedere dal contratto oppure, se ne sussistono i presupposti, ottenere un risarcimento del danno in sostituzione della prestazione.

-9.2 Sono esclusi ulteriori diritti del cliente nei nostri confronti, in particolare il diritto al risarcimento dei danni che non si siano verificati sul bene oggetto del contratto. Ciò non si applica nei casi di dolo o colpa grave.

-9.3 La garanzia per i difetti non si applica agli articoli soggetti a usura naturale, come gomma, fusibili, batterie, nastri per stampanti ecc. Inoltre, non copre i danni verificatisi dopo il trasferimento del rischio a seguito di uso improprio o negligente, sollecitazioni eccessive, materiali di esercizio inadatti e agenti chimici, elettrochimici, elettrici o atmosferici.

-9.4 La garanzia è esclusa per i difetti riconducibili all’installazione, da parte del cliente, di dispositivi aggiuntivi non da noi autorizzati o all’esecuzione di interventi da parte di persone non autorizzate da noi o dal produttore della merce, oppure a modifiche o ampliamenti degli oggetti contrattuali effettuati dal cliente stesso, a meno che il cliente non dimostri che tali modifiche o ampliamenti non sono la causa del difetto. Qualora, a seguito di verifica, il difetto segnalato dal cliente non venga riscontrato, il cliente, se è un commerciante, si farà carico dei costi della verifica.

-9.5 Reclami per consegne incomplete o errate e difetti evidenti devono essere segnalati per iscritto entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della merce.

-9.6 Se il cliente è un commerciante, è tenuto a verificare tempestivamente la consegna per individuare eventuali difetti riconoscibili e a comunicarci per iscritto i difetti riscontrati senza indugio e, al più tardi, entro 48 ore dal ricevimento della consegna.

-9.7 In presenza di difetti, ripareremo l’oggetto del contratto contestato, a nostra scelta, presso la nostra sede o presso quella del cliente. Se il cliente è un commerciante, i costi di trasporto di andata e ritorno e di imballaggio sono a suo carico. Se la riparazione può essere eseguita presso la nostra sede e il cliente è un commerciante, dovrà spedirci gli oggetti difettosi a proprie spese, nell’imballaggio originale. Se il difetto può essere riparato solo presso la sede del cliente, ci faremo carico dei relativi costi solo fino al luogo in cui il bene avrebbe dovuto essere utilizzato al momento della stipula del contratto. Se non è stato concordato nulla e non si desume nulla dalle circostanze, siamo tenuti al massimo a effettuare la riparazione presso la sede del cliente. I costi aggiuntivi derivanti dal trasferimento del bene in un luogo diverso da quello di installazione originariamente previsto o dalla sede del cliente sono a carico del cliente.

-9.8 Se nei confronti del cliente vengono fatti valere diritti derivanti dalla violazione di diritti di proprietà industriale tedeschi da parte di beni forniti o concessi in licenza ai sensi delle presenti condizioni, rimborseremo al cliente tutti i costi e gli importi a titolo di risarcimento danni stabiliti con decisione definitiva, a condizione che veniamo informati tempestivamente e per iscritto di tali rivendicazioni, che riceviamo dal cliente tutte le informazioni necessarie, che il cliente adempia ai propri obblighi generali di collaborazione, che possiamo decidere in via definitiva se respingere o transigere la rivendicazione e che ci sia imputabile una colpa in relazione alla violazione dei diritti di proprietà industriale. Se viene stabilito con decisione definitiva che un ulteriore utilizzo dei beni contrattuali viola diritti di proprietà industriale tedeschi di terzi, oppure se, a nostro avviso, sussiste il rischio di un’azione legale per violazione di tali diritti, possiamo, salvo esclusione della responsabilità, a nostre spese e a nostra scelta, concedere al cliente il diritto di continuare a utilizzare i beni contrattuali, sostituirli o modificarli in modo da eliminare la violazione oppure rimborsare al cliente, previa restituzione del bene contrattuale, il suo valore al netto di un’indennità per l’uso già effettuato. L’indennità d’uso viene calcolata sulla base di un periodo di ammortamento ipotizzato di 3 anni, per cui è dovuto 1/36 del prezzo per ogni mese di utilizzo.

-9.9 Gestione delle garanzie di terziLe garanzie sono promesse di prestazione rilasciate dal produttore al cliente. Pertanto, non comportano alcun obbligo per noi. Il cliente è quindi tenuto a predisporre a proprie spese le condizioni necessarie per far valere i diritti derivanti dalla garanzia. In particolare, sono a suo carico i costi di trasporto al produttore e di ritiro presso quest’ultimo, di montaggio e smontaggio nonché, se necessario, quelli di un apparecchio sostitutivo. Siamo espressamente disponibili a svolgere i lavori sopra indicati per conto del cliente. A tal fine è necessario un incarico separato per la prestazione del servizio, soggetto a pagamento.

10. Responsabilità-10.1 Rispondiamo dei danni causati dai nostri dipendenti e ausiliari nell’adempimento delle loro mansioni

a) senza limiti di importo anche in caso di colpa lieve per danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute delle persone;b) secondo le disposizioni di legge e senza limiti di importo, per i danni causati intenzionalmente o per colpa grave dai nostri rappresentanti legali e dirigenti oppure da gravi carenze organizzativec) negli altri casi di cui alle lettere a) e b), con limitazione ai danni tipici e prevedibili in base all’utilizzo contrattuale dei nostri servizi, e cioèaa) per danni derivanti dalla violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali,bb) per danni causati da ausiliari semplici nell’adempimento, con colpa grave o intenzionalmente, senza violazione di obblighi contrattuali essenziali,cc) in caso di impossibilità, incapacità originaria e ritardo.

Resta impregiudicata la nostra responsabilità in caso di dolo e ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

-10.2 La nostra responsabilità ai sensi del precedente punto 10.1 c), in particolare per i danni consequenziali, è limitata per ciascun singolo sinistro a un importo pari al prezzo di acquisto per ogni evento dannoso e, complessivamente per anno, al doppio di tale importo; nei rapporti obbligatori di durata, è limitata al corrispettivo dovuto per 12 mesi per ogni evento dannoso e, complessivamente per anno, al doppio di tale importo.

-10.3 Esclusione del diritto di recesso: il cliente non ha diritto di recesso se questo si basa su violazioni degli obblighi a noi non imputabili, che non consistano nella consegna di beni di nuova fabbricazione difettosi o nella realizzazione di un’opera difettosa.

-10.4 Il cliente è tenuto a rispondere anche di eventuali concorsi di colpa, ad esempio per l’insufficiente esecuzione degli obblighi di collaborazione (come segnalazioni di errori inadeguate, errori organizzativi o backup insufficienti). Rispondiamo del ripristino dei dati solo se il cliente ha adottato le consuete e ragionevoli misure di backup, assicurando che i dati e i programmi disponibili in formato leggibile da macchina possano essere ricostruiti con un onere ragionevole. In particolare, il cliente è tenuto a effettuare un backup prima di ciascuno dei lavori sopra indicati e a verificarne la corretta riuscita. Se non lo ha fatto, è tenuto a informare il nostro collaboratore prima dell’inizio di qualsiasi lavoro. Se i nostri collaboratori devono eseguire il backup e verificarne la corretta riuscita, i relativi costi sono a carico del cliente. I costi sono calcolati in base al nostro listino prezzi in vigore.

11. SubappaltatoriSiamo autorizzati ad affidare l’esecuzione delle prestazioni contrattuali anche a subappaltatori. In tal caso, la garanzia resta a nostro carico.

12. Compensazione / diritto di ritenzioneIl cliente può compensare solo crediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato. In caso di legittimo reclamo per difetti, il diritto di ritenzione è ammesso solo in misura ragionevole e proporzionata al difetto e al prezzo di acquisto. Se la transazione è commerciale e conclusa tra commercianti, il cliente può sospendere i pagamenti solo se abbiamo riconosciuto il reclamo per difetti.

13. Divieto di cessioneI diritti del cliente derivanti dalle operazioni concluse con noi non possono essere ceduti senza il nostro consenso scritto.

14. Informativa sul diritto di recesso  -14.1 Diritto di recesso È possibile revocare la dichiarazione contrattuale entro 14 giorni, senza indicarne i motivi, in forma testuale (ad es. lettera, fax, e-mail) oppure, se la merce viene consegnata prima della scadenza del termine, restituendola. Il termine decorre dal ricevimento della presente informativa in forma testuale, ma non prima della ricezione della merce da parte del destinatario (in caso di consegne periodiche di beni dello stesso tipo, non prima della ricezione della prima consegna parziale) e neppure prima dell’adempimento dei nostri obblighi informativi ai sensi dell’articolo 246, § 2, in combinato disposto con il § 1, commi 1 e 2, EGBGB, nonché dei nostri obblighi ai sensi del § 312g, comma 1, prima frase, BGB, in combinato disposto con l’articolo 246, § 3, EGBGB. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione di recesso in tempo utile.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta, fax o e-mail). A tal fine potete utilizzare il modulo di recesso via fax disponibile qui, che tuttavia non è obbligatorio.

Può compilare e inviare il modulo di recesso sul nostro sito http://shop.wiepa.com/widerrufsformular. Se si avvale di questa possibilità, le invieremo tempestivamente (ad esempio via e-mail) una conferma della ricezione della comunicazione di recesso. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della sua scadenza. La comunicazione di recesso va inviata a:Wiepa Bürofachpartner GmbHFritz-Haber-Str. 465203 Wiesbaden-BiebrichFax: 0611/92847-20mail: info@wiepa.com

Amministratore delegato: Tobias Ullmann

14.2 Conseguenze del recesso:Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del vostro recesso dal presente contratto. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente. In nessun caso vi saranno addebitate commissioni per tale rimborso.

Possiamo rifiutarci di effettuare il rimborso finché non avremo ricevuto nuovamente i beni oppure finché non avrete fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale dei due momenti si verifichi per primo.

Dovete rispedire o consegnare i beni a noi senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunicate il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se spedite i beni prima della scadenza dei quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a vostro carico.

In caso di recesso valido, le prestazioni ricevute da entrambe le parti devono essere restituite e gli eventuali vantaggi ottenuti (ad es. interessi) devono essere restituiti. Se non è possibile restituire la prestazione ricevuta e i vantaggi (ad es. benefici derivanti dall’uso), oppure è possibile farlo solo in parte o in condizioni deteriorate, è tenuto a corrisponderci un indennizzo per la perdita di valore. È tenuto a corrispondere un indennizzo per il deterioramento del bene e per i vantaggi ottenuti solo nella misura in cui essi derivino da un uso che va oltre la verifica delle caratteristiche e del funzionamento. Per «verifica delle caratteristiche e del funzionamento» si intende provare e testare il prodotto, come è possibile e consueto fare in un negozio.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, ai contratti per la fornitura di beni realizzati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, oppure che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente, o la cui data di scadenza sarebbe superata; alla fornitura di registrazioni audio o video o di software, se i supporti consegnati sono stati aperti dal cliente; nonché alla fornitura di quotidiani, periodici e riviste (salvo che il cliente abbia sottoscritto telefonicamente il contratto per la loro fornitura).

Fine delle istruzioni sul diritto di recesso

Attenzione:

Vi preghiamo di evitare danni e di non sporcare la merce. Restituiteci la merce, possibilmente nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e dei materiali di imballaggio. Se non disponete più della confezione originale, utilizzate un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Le modalità sopra indicate non sono una condizione necessaria per l’esercizio valido del diritto di recesso.

15. Disposizioni generali

-15.1 Conserviamo il testo del contratto e vi inviamo i dati dell’ordine via e-mail. Potete consultare le Condizioni generali in qualsiasi momento qui. Potete consultare gli ordini precedenti nel vostro account cliente.15.2 Qualora una o più delle condizioni sopra indicate siano o diventino inefficaci o presentino una lacuna, le restanti condizioni rimangono invariate. In tal caso, le parti sono tenute a sostituire la disposizione inefficace con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico di quella inefficace. Lo stesso vale per la colmatura di eventuali lacune.

-15.3 Gli accordi che si discostano dalle disposizioni sopra indicate o le integrano sono validi solo se inclusi in un accordo aggiuntivo scritto al contratto stipulato dalle parti, che faccia riferimento alle condizioni modificate. Anche la deroga all’obbligo della forma scritta deve essere stipulata per iscritto.

-15.4 Il luogo di adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal presente contratto è la nostra sede.

-15.5 Per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale e in merito alla sua validità, il foro competente esclusivo, qualora il cliente sia un commerciante a pieno titolo, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico oppure abbia sede all’estero, sarà, a nostra scelta, quello della nostra sede o quello della sede del cliente.

-15.6 A questo rapporto contrattuale si applica esclusivamente la legge della Repubblica Federale di Germania. È espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

- 15.7 Risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell’art. 14, par. 1, del regolamento ODR e del § 36 VSBG: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (OS), disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo tenuti né disponibili a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.