Opšti uslovi poslovanja

Stanje: jun 2025.

Opšti uslovi poslovanja kompanije Wiepa Bürofachpartner GmbH, Wiesbaden

1. Opšte odredbe i područje primeneSledeći uslovi važe za sve ponude, isporuke i usluge na osnovu kupoprodajnih ugovora, ugovora o delu ili ugovora o uslugama, kao i drugih ugovora, uključujući one koji proisteknu iz budućih poslovnih odnosa i trajnih obligacionih odnosa. Dejstvo svih eventualnih opštih uslova poslovanja kupca izričito se isključuje.

2. Понуде, потврда поруџбинеПонуде нису обавезујуће, осим ако није изричито другачије договорено. Купац је везан поруџбином 5 дана. Поруџбина се сматра прихваћеном тек када је писмено потврдимо или започнемо испоруку, односно пружање услуге у том року.Задржавамо право на измене модела, конструкције или опреме, под условом да тиме предмет уговора не претрпи измену која је за купца неприхватљива. Нећемо сами уносити измене, али не можемо спречити произвођаче да их унесу.

3. Zaključenje ugovoraPonude kompanije Wiepa BüroFachPartner GmbH na njenim veb-sajtovima nisu obavezujuće. Prikaz proizvoda u internet prodavnicama ne predstavlja pravno obavezujuću ponudu, već neobavezujući onlajn katalog. Klikom na dugme „poručite uz obavezu plaćanja“ podnosite obavezujuću porudžbinu za robu u korpi. Potvrda prijema porudžbine šalje se odmah nakon slanja porudžbine i još ne predstavlja prihvatanje ugovora. Vašu porudžbinu možemo da prihvatimo slanjem potvrde porudžbine imejlom ili isporukom robe u roku od pet dana.

4. Cene-4.1 Važe cene dogovorene prilikom zaključenja ugovora. Ove cene ostaju na snazi četiri meseca. Ako se isporuka obavlja više od četiri meseca nakon zaključenja ugovora, imamo pravo da obračunamo cene koje važe u trenutku isporuke.

-4.2 Цене су без амбалаже, франко главни дистрибутивни центар.

5. Испорука-5.1 У случају више силе, као што су мобилизација, рат, побуна, природне катастрофе итд., имамо право да одложимо извршење наших обавеза за време трајања сметње и додатни разуман период за поновно успостављање рада или, ако је извршење стварно или економски немогуће или то постане, да раскинемо уговор. Ово важи и у пословном промету ако нам роба није испоручена у разумном року и докажемо да смо сами склопили уговор са добављачем о предмету уговора (покривни посао). У свим овим случајевима, међутим, купац нема право да раскине уговор ако је одговоран за препреке.

-5.2 Delimične isporuke su dozvoljene.

-5.3 Ako kupac pre isporuke zatraži drugu izvedbu, a mi prihvatimo zahtev, rok isporuke se prekida. Rok isporuke počinje da teče iznova.

-5.4 Ако купац касни са пријемом робе, имамо право да, по истеку додатног рока који одредимо, одбијемо испуњење уговора и захтевамо накнаду штете. Уместо тога можемо робу понудити другоме и испоручити је купцу у новом, примереном року. Накнада штете износи 30% уговорене лиценцне цене, при чему купац може да докаже да штета није настала или да је мања.

-5.5 Ако на захтев купца шаљемо предмет уговора, ризик сноси купац. Код свих испорука ризик од пропасти робе прелази на купца у тренутку предаје шпедитеру, превознику или другом лицу одређеном за извршење пошиљке. Претходне одредбе о преносу ризика код продаје уз испоруку не примењују се ако је купац купио предмете за приватну употребу (потрошачка куповина). Ако се испорука одлаже на захтев купца, купац пада у доцњу са пријемом када прими наше писмено обавештење да је пошиљка спремна. У том случају имамо право да, почев од две недеље након пријема обавештења о спремности пошиљке, купцу наплатимо трошкове складиштења у износу од најмање 1% износа фактуре месечно. У случају одлагања испоруке, ризик од оштећења или пропасти купљене ствари прелази на купца у тренутку када купац прими обавештење да је пошиљка спремна. Исто важи и у случају доцње са пријемом. Задржавамо право да изаберемо начин слања.

6. Plaćanja-6.1 Plaćanja se mogu vršiti isključivo nama ili osobama koje smo za to pismeno ovlastili. Računi se plaćaju do navedenog datuma, a ako datum nije naveden, u roku od 14 dana od datuma računa, u neto iznosu i bez odbitaka. Plaćanje se smatra izvršenim na mestu na kojem možemo raspolagati uplaćenim iznosom. Čekovi i menice primaju se, ako ih uopšte primamo, samo radi naplate i smatraju se plaćanjem tek nakon realizacije. Troškove eskonta i ostale troškove snosi kupac. Plaćanja se mogu vršiti samo u ugovorenoj valuti.

6.2 Ne dovodeći u pitanje bilo koju odredbu kupca, isključivo mi određujemo na koje se od više potraživanja uračunavaju primljene uplate.

6.3 Делимичне испоруке и накнадно испоручена додатна опрема фактуришу се засебно. На њих се примењују ови Општи услови пословања.

6.4 U slučaju da kupac kasni sa plaćanjem, imamo pravo da obračunamo zakonsku zateznu kamatu, ne dovodeći u pitanje ostala zakonska prava. Ako kupac kupuje pretežno u privatne svrhe (potrošač), kamata iznosi 5%, a za ostale poslove 8% iznad odgovarajuće referentne kamatne stope Evropske monetarne unije, uvećano za važeći zakonski porez na dodatu vrednost. Kamata dospeva odmah.

7. Задржавање права својине-7.1 До измирења свих потраживања (укључујући сва потраживања по основу салда на контокорентном рачуну) која имамо или бисмо убудуће могли имати према купцу по било ком правном основу, купцу се одобравају следећа средства обезбеђења. На захтев ћемо их, по нашем избору, ослободити када и уколико њихова вредност трајно премаши обезбеђена потраживања за више од 20%:

- Предмет испоруке остаје наша својина све док се у потпуности не измире сва потраживања из одговарајућег уговора.- Купац може даље да продаје робу под резервом својине у оквиру редовног пословања. Није овлашћен да ту робу пренесе у својину ради обезбеђења нити да је заложи.- -- Даља продаја робе дозвољена је само уз пренос резерве својине. У случају да купац приликом даље продаје не пренесе резерву својине, овим нам уступа своје потраживање према стицаоцу. Исто важи и за салдо потраживања по текућем рачуну, ако је купац такав рачун уговорио са својим купцем. Овим прихватамо уступање.

- Od kupca možemo zahtevati da nam dostavi podatke o ustupljenim potraživanjima i njihovim dužnicima. U tom slučaju imamo pravo da, prema sopstvenom izboru, obelodanimo ustupanje.

-7.2 Ako kupac kasni sa plaćanjem, treća lica pristupe robi koja je predmet pridržaja prava svojine ili kupac postane insolventan, ovlašćeni smo da radi ostvarivanja prava zadržavanja svojine uđemo u poslovne prostorije kupca i preuzmemo robu koja je predmet pridržaja prava svojine. Kupac ovim ovlašćuje naše zaposlene da u svakom trenutku uđu u njegove poslovne prostorije radi obezbeđivanja robe. Sudski izvršitelj je ovlašćen da nam preda robu nakon ukidanja zaplene.

-7.3 У случају принудног извршења трећих лица над робом задржаног права својине, купац је дужан да нас без одлагања обавести и достави документацију потребну за интервенцију. Ово важи и за друге врсте ометања. Купац је дужан да унапред обавести трећа лица о правима на роби.

8. До��ање у доцњу, немогућност испуњења-8.1 Ако закаснимо са предајом предмета, а за кашњење смо криви због грубе непажње или намере, надокнадићемо купцу сву штету која из тога настане. У случају обичне непажње, захтеви купца су искључени.

-8.2 У случају да добављач не испоручи робу, обе стране имају право да раскину уговор. Ослобађамо се обавезе испоруке тек када докажемо да смо робу заиста наручили од добављача.

9. Одговорност за недостатке-9.1 Одговорност за недостатке уређена је на следећи начин:- Ако купац купује претежно у приватне сврхе (потрошачка куповина): 24 месеца; у свим осталим случајевима 12 месеци. Рок за пријаву недостатака почиње да тече од тренутка преласка ризика на купца. У том року бесплатно отклањамо недостатке које нам је купац пријавио у писаној форми и на разумљив начин. По нашем избору, недостатак отклањамо поправком, заобилазним решењем или испоруком другог предмета. Ако купац купује претежно у приватне сврхе (потрошачка куповина), има право да изабере да ли жели поправку или испоруку заменског производа. У оба случаја, купац је дужан да нам надокнади корист коју је имао од коришћења неисправног производа до испоруке заменског предмета.

- Ako kupcu kao zamenski uređaj ponudimo ispravan, ali korišćen uređaj, kupac može da bira da li želi novi uređaj i da nadoknadi korist od korišćenja ili da prihvati korišćeni uređaj. U tom slučaju ne plaća naknadu za korist od korišćenja.

- Ako najmanje dva pokušaja otklanjanja nedostatka po istom nedostatku ne uspeju, kupac ima pravo da, po sopstvenom izboru, zahteva umanjenje naknade, raskid ugovora ili – ako su ispunjeni uslovi – naknadu štete umesto ispunjenja.

-9.2 Isključeni su svi drugi zahtevi kupca prema nama, a naročito zahtevi za naknadu štete koja nije nastala na samom predmetu ugovora. Ovo ne važi u slučajevima kada odgovaramo za nameru ili grubu nepažnju.

-9.3 Garancija za nedostatke ne odnosi se na predmete podložne prirodnom habanju, kao što su guma, osigurači, baterije, trake za štampače itd. Takođe se ne odnosi na štetu nastalu nakon prelaska rizika usled neispravnog ili nepažljivog rukovanja, prekomernog opterećenja, neodgovarajućih radnih sredstava, kao ni hemijskih, elektrohemijskih, električnih i atmosferskih uticaja.

-9.4 Garancija ne važi za nedostatke koji su nastali zato što je kupac ugradio dodatne uređaje koje mi nismo odobrili ili je radove poverio osobama koje nismo ovlastili mi ili proizvođač robe, odnosno zato što je kupac sam izmenio ili proširio predmet ugovora, osim ako kupac ne dokaže da te izmene i proširenja nisu uzrok nedostatka. Ako se nakon provere prijavljeni nedostatak ne utvrdi, kupac snosi troškove provere ukoliko je privredni subjekt.

-9.5 Reklamacije zbog nepotpune ili pogrešne isporuke, kao i očigledne nedostatke, potrebno je prijaviti u pisanoj formi najkasnije u roku od 10 dana od prijema isporuke.

-9.6 Ако је купац трговац, дужан је да одмах по пријему прегледа испоруку како би утврдио постојање видљивих недостатака и да нас о уоченим недостацима обавести писмено без одлагања, а најкасније у року од 48 сати од пријема испоруке.

-9.7 У случају недостатака, спорни предмет уговора поправићемо по сопственом избору у нашем седишту или у седишту купца. Ако је купац трговац, сноси трошкове доласка и одласка, као и паковања. Ако се поправка може обавити у нашим просторијама, а купац је трговац, дужан је да нам о свом трошку пошаље неисправне предмете у оригиналном паковању. Ако је реч о недостатку који се може отклонити само на локацији купца, сносимо настале трошкове само до места на коме је предмет требало да се користи у тренутку закључења уговора. Ако ништа није договорено и околности не указују на друго, обавезујемо се највише на поправку у седишту купца. Додатне трошкове настале јер је купац преместио предмет на локацију која није првобитно предвиђено место постављања или његово седиште сноси купац.

-9.8 Ако се против купца истакну захтеви због повреде немачких права интелектуалне својине на предметима испорученим или лиценцираним у складу са овим условима, надокнадићемо купцу све правоснажно досуђене трошкове и износе накнаде штете, под условом да будемо без одлагања писмено обавештени о таквим захтевима, да од купца добијемо све неопходне информације, да купац испуни своје опште обавезе сарадње, да можемо да донесемо коначну одлуку о томе да ли ће захтев бити оспорен или ће се постићи поравнање и да смо криви за повреду права интелектуалне својине. Ако се правоснажно утврди да даља употреба предмета уговора повређује права интелектуалне својине трећих лица у Немачкој или ако, по нашем мишљењу, постоји опасност од тужбе због повреде тих права, можемо, осим ако се наша одговорност искључује, о свом трошку и по сопственом избору, или да купцу обезбедимо право да настави да користи предмет уговора, или да га заменимо или изменимо тако да више не долази до повреде, или да купцу, уз враћање предмета уговора, надокнадимо његову вредност умањену за накнаду за коришћење до тог тренутка. Накнада за коришћење обрачунава се на основу претпостављеног периода амортизације од 3 године, тако да се за сваки месец коришћења плаћа 1/36 цене.

-9.9 Obrada garancija proizvođačaGarancije su obećanja o pružanju usluga koja proizvođač daje kupcu. Stoga za nas ne predstavljaju nikakvu obavezu. Kupac je dužan da o svom trošku obezbedi uslove za ostvarivanje prava iz garancije. Kupac naročito snosi troškove transporta do proizvođača i preuzimanja robe od proizvođača, montaže i demontaže, kao i eventualne troškove zamenskog uređaja. Izričito smo spremni da navedene poslove obavimo po nalogu kupca. Za to je potreban poseban nalog za uslugu od kupca, koji se naplaćuje.

10. Odgovornost-10.1 Odgovorni smo za naknadu štete koju prouzrokuju naši zaposleni, izvršioci i pomoćnici u radu

a) bez ograničenja visine, uključujući i slučajeve lake nepažnje kada dođe do povrede života, tela ili zdravlja osoba;b) u skladu sa zakonskim propisima, bez ograničenja iznosa štete, za štetu prouzrokovanu namerom ili grubom nepažnjom zakonskih zastupnika i rukovodilaca kod nas ili usled teškog organizacionog propusta;c) u drugim slučajevima, osim onih iz tačaka a) i b), ograničava se na štetu koja je tipična i predvidiva s obzirom na ugovorenu upotrebu naših usluga, i to:aa) za štetu nastalu skrivljenom povredom bitnih ugovornih obaveza,bb) za štetu koju su naši jednostavni pomoćnici u izvršenju grubo nepažljivo ili namerno prouzrokovali bez povrede bitnih ugovornih obaveza,cc) u slučaju nemogućnosti ispunjenja, prvobitne nesposobnosti za ispunjenje i kašnjenja.

Naša odgovornost za prevaru i u skladu sa Zakonom o odgovornosti za proizvode ostaje nepromenjena.

-10.2 Naša odgovornost u okviru prethodne tačke 10.1 c), naročito za posledičnu štetu, ograničena je za svaki pojedinačni slučaj štete na iznos u visini kupoprodajne cene po štetnom događaju, a ukupno godišnje na dvostruki iznos. Kod trajnih obligacionih odnosa ograničena je na naknadu za 12 meseci, takođe po štetnom događaju, a ukupno godišnje na dvostruki iznos.

-10.3 Искључење права на раскид уговора:Корисник нема право на раскид уговора ако се он заснива на повредама обавеза за које нисмо одговорни и које се не односе на испоруку нових ствари са недостацима нити на израду дела са недостацима.

-10.4 Kupac snosi odgovornost za sopstveni doprinos nastanku štete, na primer zbog nedovoljnog pružanja potrebne saradnje (npr. nepotpunih prijava grešaka, propusta u organizaciji ili neadekvatnog pravljenja rezervnih kopija podataka). Odgovaramo za ponovno pribavljanje podataka samo ako je kupac preduzeo uobičajene i razumne mere za pravljenje rezervnih kopija i pritom obezbedio da se podaci i programi u mašinski čitljivom obliku mogu rekonstruisati uz razuman trud. Kupac je naročito dužan da pre svakog od navedenih radova napravi rezervnu kopiju podataka i proveri da li je uspešno napravljena. Ako to nije učinio, dužan je da o tome obavesti našeg zaposlenog pre početka bilo kakvih radova. Ako naši zaposleni treba da naprave rezervnu kopiju podataka i provere da li je uspešno napravljena, troškove snosi kupac. Troškovi se obračunavaju prema našem važećem cenovniku.

11. ПодизвођачиИмамо право да уговорне услуге обављамо и преко подизвођача. У том случају, ми и даље сносимо одговорност за гаранцију.

12. Пребијање / задржавање плаћањаКупац има право да пребије потраживања само ако су неспорна или правоснажно утврђена. У случају основане рекламације због недостатка, право на задржавање плаћања дозвољено је само у разумној и сразмерној мери у односу на недостатак и купопродајну цену. Ако је реч о трговинском послу између привредних субјеката, купац може задржати плаћање само ако смо признали рекламацију због недостатка.

13. Забрана уступања праваПрава купца из послова закључених са нама не могу се пренети без наше писмене сагласности.

14. Pouka o pravu na odustanak  -14.1 Pravo na odustanak Možete odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u tekstualnom obliku (npr. pismom, faksom ili imejlom) ili – ako vam je roba predata pre isteka roka – vraćanjem robe. Rok počinje da teče nakon što primite ovu pouku u tekstualnom obliku, ali ne pre prijema robe (u slučaju ponovljene isporuke istovrsne robe, ne pre prijema prve delimične isporuke), kao ni pre ispunjenja naših obaveza informisanja u skladu sa članom 246, § 2 u vezi sa § 1 stavovima 1 i 2 EGBGB, kao i naših obaveza u skladu sa § 312g stav 1, rečenica 1 BGB u vezi sa članom 246 § 3 EGBGB. Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da obaveštenje o odustanku pošaljete na vreme.

Da biste ostvarili pravo na odustanak od ugovora, morate nas o svojoj odluci da odustanete od ugovora obavestiti nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslatim poštom, telefaksom ili e-poštom). U tu svrhu možete da koristite obrazac za odustanak od ugovora putem faksa koji je dostupan ovde, ali to nije obavezno.

Образац за одустајање од уговора можете електронски попунити на нашој веб-страници http://shop.wiepa.com/widerrufsformular и послати нам га. Ако искористите ову могућност, без одлагања ћемо вам (нпр. е-поштом) послати потврду о пријему обавештења о одустајању. Да бисте испоштовали рок за одустајање, довољно је да обавештење о остваривању права на одустајање пошаљете пре истека тог рока. Обавештење о одустајању упутите на адресу:Wiepa Bürofachpartner GmbHFritz-Haber-Str. 465203 Wiesbaden-BiebrichFax: 0611/92847-20mail: info@wiepa.com

Директор: Tobias Ullmann

14.2 Posledice odustanka: Ako odustanete od ovog ugovora, vratićemo vam sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih zbog vašeg izbora vrste isporuke koja nije najpovoljnija standardna isporuka koju nudimo), bez odlaganja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada primimo obaveštenje o vašem odustanku od ovog ugovora. Za povraćaj ćemo koristiti isto sredstvo plaćanja koje ste upotrebili prilikom prvobitne transakcije, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. U svakom slučaju, neće vam biti naplaćene naknade za ovaj povraćaj.

Можемо да одбијемо повраћај новца док не примимо робу назад или док не доставите доказ да сте робу послали назад, у зависности од тога шта се догоди раније.

Робу морате вратити или предати нама без одлагања, а у сваком случају најкасније у року од четрнаест дана од дана када сте нас обавестили о одустајању од овог уговора. Рок је испоштован ако робу пошаљете пре истека рока од четрнаест дана. Ви сносите непосредне трошкове враћања робе.

У случају ваљаног одустајања од уговора, обе стране су дужне да врате примљене услуге и, по потреби, предају остварену корист (нпр. камату). Ако примљену услугу и остварену корист (нпр. корист од употребе) не можете да вратите или предате, или то можете само делимично, односно у погоршаном стању, дужни сте да нам надокнадите умањену вредност. Накнаду за погоршање ствари и остварену корист дужни сте да платите само ако су корист или погоршање последица поступања са ствари које превазилази проверу њених својстава и функционалности. „Провера својстава и функционалности“ подразумева испробавање и тестирање робе на начин који је могућ и уобичајен у продавници.

Искључење права на одустанак од куповине

Право на одустанак не постоји, између осталог, код уговора о испоруци робе израђене према спецификацијама купца или јасно прилагођене његовим личним потребама, робе која због својих својстава није погодна за враћање или се брзо квари, односно робе чији би рок употребе истекао, као ни код испоруке аудио- или видео-снимака или софтвера, ако сте отпечатили испоручене носаче података, те испоруке новина, часописа и илустрованих публикација (осим ако сте изјаву о прихватању уговора о испоруци новина, часописа и илустрованих публикација дали телефоном).

Kraj obaveštenja o pravu na odustanak

Imajte u vidu:

Molimo vas da izbegavate oštećenje i prljanje robe. Robu nam vratite, po mogućnosti u originalnom pakovanju, sa svom dodatnom opremom i svim delovima ambalaže. Ako više nemate originalno pakovanje, upakujte robu na odgovarajući način kako biste sprečili oštećenja tokom transporta. 

Наведени услови нису предуслов за пуноважно остваривање права на одустанак од уговора.

15. Опште одредбе

-15.1 Čuvamo tekst ugovora i šaljemo vam podatke o porudžbini putem e-pošte. Opšte uslove poslovanja možete u svakom trenutku da pogledate ovde. Prethodne porudžbine možete da pregledate u svom korisničkom nalogu.15.2 Ako jedan ili više prethodnih uslova postanu nevažeći ili sadrže prazninu, to ne utiče na ostale uslove. U tom slučaju, strane su dužne da nevažeću odredbu zamene važećom odredbom koja u najvećoj meri odgovara ekonomskoj svrsi nevažeće odredbe. Isto važi i za popunjavanje eventualnih praznina.

-15.3 Уговори који одступају од горенаведених одредби или их допуњују важећи су само ако су закључени у писаном облику као додатак уговору који су стране потписале и у коме се упућује на измењене услове. И одрицање од захтева за писаном формом мора бити у писаном облику.

-15.4 Mesto ispunjenja svih obaveza iz ovog ugovora je naše sedište.

-15.5 Isključivo nadležan sud za sve sporove iz ugovornog odnosa, kao i sporove u vezi sa njegovom punovažnošću, ako je kupac trgovac sa punom poslovnom sposobnošću, pravno lice javnog prava ili javnopravna posebna imovina, odnosno ako mu je sedište u inostranstvu, jeste, po našem izboru, sud u mestu našeg sedišta ili sedišta kupca.

-15.6 Na ovaj ugovorni odnos primenjuje se isključivo pravo Savezne Republike Nemačke. Primena Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe izričito je isključena.

- 15.7 Alternativno rešavanje sporova u skladu sa čl. 14 st. 1 ODR-VO i § 36 VSBG: Evropska komisija obezbeđuje platformu za onlajn rešavanje sporova (OS), koju možete pronaći na ec.europa.eu/consumers/odr/. Nismo u obavezi niti smo spremni da učestvujemo u postupku rešavanja sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.